--
Kwaliteit
In 2021 zijn dashboards in gebruik genomen om de vragen die via de website binnenkomen en de door de Frontoffice uitgezette terugbelverzoeken te monitoren op afhandelingstermijnen. Ook is in 2021 gestart met het continue meten van de klanttevredenheid van het kanaal balie. Dit wordt ook middels een dashboard inzichtelijk gemaakt.