Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening

Maatschappelijke effecten

Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Maatschappelijke effecten

De dienstverlening aan onze inwoners is adequaat.
Onze inwoners kunnen rekenen op een toegankelijk, duidelijk en transparant bestuur en de bijbehorende organisatie.
Onze inwoners kunnen veilig in onze gemeente leven.
De gemeente Gooise Meren werkt effectief samen en is daarmee slagvaardig.

Beleidsnota's

Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Beleidsnota's

Burgerparticipatie in de gemeente Gooise MerenIntegraal
Veiligheidsplan Gooi en Vechtstreek 2023-2026
Inkoopbeleid 2022 Regiogemeenten Gooi- en Vechtstreek

5.1. Dienstverlening & communicatie

Terug naar navigatie - - 5.1. Dienstverlening & communicatie

Wat willen we bereiken?

Terug naar navigatie - 5.1. Dienstverlening & communicatie - Wat willen we bereiken?

Gooise Meren kiest voor een bestuursstijl die is gebaseerd op vertrouwen, collegialiteit, respect en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het algemeen belang. Raad, college, griffie en ambtelijke organisatie werken vanuit duidelijke rollen samen aan transparante, zorgvuldige en slagvaardige besluitvorming. De raad wordt tijdig en gelijkwaardig betrokken, met ruimte voor verschillende perspectieven en breed draagvlak. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners worden op een passende en betekenisvolle manier betrokken bij beleid en uitvoering. De ambtelijke organisatie krijgt ruimte voor onafhankelijk advies, professionaliteit en tegenspraak, binnen een cultuur van goed werkgeverschap en rolzuiverheid. Regionale samenwerking wordt actief gezocht waar dit meerwaarde biedt voor maatschappelijke opgaven, met behoud van democratische legitimiteit en aandacht voor lokale belangen. Samen werkt het bestuur aan stabiliteit, vertrouwen en een sterke verbinding tussen overheid en samenleving.   
van de buurt, bijvoorbeeld op het gebied van ontmoeting. 

 

Digitalisering en dienstverlening 
Onze dienstverlening is in de eerste plaats digitaal toegankelijk, maar blijft tegelijkertijd voor iedereen bruikbaar, met waar nodig een fysieke mogelijkheid. Door de mogelijkheden van digitalisering en AI te benutten, willen we processen slimmer, sneller en persoonlijker maken, waaronder het versnellen van (vergunning)procedures. Daarbij kiezen we voor een rol als ‘slimme volger’, met oog voor zowel de kansen als de uitdagingen van een steeds digitaler wordende samenleving.

5.2. Veiligheid & handhaving

Terug naar navigatie - - 5.2. Veiligheid & handhaving

Wat willen we bereiken?

Terug naar navigatie - 5.2. Veiligheid & handhaving - Wat willen we bereiken?

Openbare orde & veiligheid

Gooise Meren is een gemeente waarin inwoners veilig, prettig en met vertrouwen kunnen wonen, werken, ondernemen en verblijven. Veiligheid gaat niet alleen over het voorkomen van criminaliteit, maar ook over leefbaarheid, sociale samenhang, inclusiviteit en een overheid die zichtbaar, betrouwbaar en rechtvaardig handelt. We kiezen voor een integrale aanpak waarin preventie, samenwerking en duidelijke grenzen hand in hand gaan. Daarbij versterken we de samenwerking tussen inwoners, ondernemers, politie, boa’s, maatschappelijke organisaties en zorgpartners en werken we regionaal samen aan het beheersen van veiligheidsrisico’s, crises en calamiteiten. 

Vergunningen, toezicht en handhaving 

Toezicht en handhaving zijn zichtbaar en dichtbij georganiseerd en dragen bij aan leefbaarheid, veiligheid en vertrouwen in de wijk. De inzet richt zich niet alleen op handhaving van regels, maar ook op preventie, het voorkomen van escalatie en het versterken van de verbinding tussen inwoners en overheid. Vergunningverlening is een belangrijke randvoorwaarde voor maatschappelijke ontwikkelingen, van evenementen tot woningbouw. Daarom streven we naar processen die eenvoudiger, transparanter en voorspelbaarder zijn, zonder concessies te doen aan veiligheid, leefbaarheid en de kwaliteit van de leefomgeving. 

Weerbaarheid 

Voor de weerbaarheid van Gooise Meren zijn sociale samenhang, betrokken inwoners, maatschappelijke organisaties en een goed functionerende crisisorganisatie van belang. Een sterke basis in de wijk, waarin inwoners naar elkaar omkijken en weten waar zij terecht kunnen voor ondersteuning, draagt bij aan de veerkracht van de gemeente. Voorbereiding, bewustwording en zelfredzaamheid helpen de gevolgen van crisissituaties te beperken. Tegelijk werken we samen met de veiligheidsregio en regionale partners om kennis, capaciteit en ondersteuning effectief te organiseren bij crises en calamiteiten.

5.3. Bestuur & organisatie

Terug naar navigatie - - 5.3. Bestuur & organisatie

Wat willen we bereiken?

Terug naar navigatie - 5.3. Bestuur & organisatie - Wat willen we bereiken?

Gooise Meren kiest voor een bestuursstijl die is gebaseerd op vertrouwen, collegialiteit, respect en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het algemeen belang. Raad, college, griffie en ambtelijke organisatie werken vanuit duidelijke rollen samen aan transparante, zorgvuldige en slagvaardige besluitvorming. De raad wordt tijdig en gelijkwaardig betrokken, met ruimte voor verschillende perspectieven en breed draagvlak. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners worden op een passende en betekenisvolle manier betrokken bij beleid en uitvoering. De ambtelijke organisatie krijgt ruimte voor onafhankelijk advies, professionaliteit en tegenspraak, binnen een cultuur van goed werkgeverschap en rolzuiverheid. Regionale samenwerking wordt actief gezocht waar dit meerwaarde biedt voor maatschappelijke opgaven, met behoud van democratische legitimiteit en aandacht voor lokale belangen. Samen werkt het bestuur aan stabiliteit, vertrouwen en een sterke verbinding tussen overheid en samenleving.   
 
Participatie 

We willen een transparante, betrouwbare en dienstbare overheid zijn voor onze inwoners. Goede participatie draagt bij aan beter onderbouwde besluiten, vergroot draagvlak en versterkt de verbinding en het vertrouwen tussen bestuur en samenleving. Door inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners op een passende manier te betrekken, maken we gebruik van kennis, ervaring en perspectieven uit de samenleving. We zetten het huidige participatiebeleid voort en versterken we dit waar nodig, met aandacht voor een brede en representatieve betrokkenheid, met aandacht voor ‘het stille midden’ .

5.4. Bestuurlijke samenwerking

Terug naar navigatie - - 5.4. Bestuurlijke samenwerking

Wat willen we bereiken?

Terug naar navigatie - 5.4. Bestuurlijke samenwerking - Wat willen we bereiken?

Gooise Meren kiest voor een bestuursstijl die is gebaseerd op vertrouwen, collegialiteit, respect en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het algemeen belang. Raad, college, griffie en ambtelijke organisatie werken vanuit duidelijke rollen samen aan transparante, zorgvuldige en slagvaardige besluitvorming. De raad wordt tijdig en gelijkwaardig betrokken, met ruimte voor verschillende perspectieven en breed draagvlak. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners worden op een passende en betekenisvolle manier betrokken bij beleid en uitvoering. De ambtelijke organisatie krijgt ruimte voor onafhankelijk advies, professionaliteit en tegenspraak, binnen een cultuur van goed werkgeverschap en rolzuiverheid. Regionale samenwerking wordt actief gezocht waar dit meerwaarde biedt voor maatschappelijke opgaven, met behoud van democratische legitimiteit en aandacht voor lokale belangen. Samen werkt het bestuur aan stabiliteit, vertrouwen en een sterke verbinding tussen overheid en samenleving.   

Welke verbonden partijen zijn erbij betrokken?

Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Welke verbonden partijen zijn erbij betrokken?

Deze verbonden partijen dragen bij aan het bereiken van de maatschappelijke effecten van programma 5:

- Regio Gooi en Vechtstreek

- Veiligheidsregio Gooi en Vechtstreek

- Metropool Regio Amsterdam 

Voor meer informatie verwijzen wij naar de paragraaf Verbonden partijen.

Wat mag het kosten?

Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Wat mag het kosten?
Excel-tabel
Duidelijke en transparante dienstverlening Bedragen x € 1.000
Realisatie 2025
Begroting 2026 (na wijziging)
Begroting 2027
Raming 2028
Raming 2029
Raming 2030
Lasten
Dienstverlening en communicatie
3.374
2.673
3.024
2.654
2.349
2.349
Veiligheid en handhaving
8.087
8.667
8.925
8.770
8.767
8.767
Bestuur en organisatie
7.592
3.452
3.453
3.453
3.453
3.453
Bestuurlijke samenwerking
815
801
922
823
823
823
Totaal lasten
19.867
15.593
16.324
15.700
15.392
15.392
Baten
Dienstverlening en communicatie
1.575-
1.486-
1.770-
1.529-
1.050-
1.050-
Veiligheid en handhaving
89-
112-
113-
113-
113-
113-
Bestuur en organisatie
6-
-
-
-
-
-
Bestuurlijke samenwerking
-
-
-
-
-
-
Totaal baten
1.670-
1.597-
1.882-
1.641-
1.163-
1.163-
Resultaat voor bestemming
18.197
13.995
14.442
14.059
14.229
14.229
Resultaat na bestemming
18.197
13.995
14.442
14.059
14.229
14.229

Toelichting financiële verschillen

Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Toelichting financiële verschillen
Toelichting verschillen begroting 2027 t.o.v. begroting 2026    
Onderdeel programma 5

Verschil

x € 1.000)

V/N 
(V= voordeel,
N= nadeel)

Algemeen

Loon- en prijsontwikkeling

Voor 2027 zijn de aannames voor de loon- en prijsontwikkeling uit de Perspectiefbrief 2027 verwerkt. Dit werkt door in alle deelprojecten en programma’s, maar dit wordt niet afzonderlijk in beeld gebracht.

We volstaan in deze begroting, voor de leesbaarheid, met deze algemene toelichting. Dit betekent dat de verklaring/toelichting bij onderstaande verschillen per deelprogramma/thema niet altijd exact optelt tot het feitelijke financiële verschil tussen Begroting 2027 en 2026.

   

Dienstverlening en communicatie

Nadeel als gevolg van hogere lasten voor paspoorten en rijbewijzen door ontwikkelingen in de aantallen aanvragen en de kosten van verkiezingen. Hogere Rijksbijdragen dekken niet alle kosten.

67 N

Veiligheid en handhaving

Nadeel als gevolg van een hogere bijdrage aan de Veiligheidsregio. Dit nadeel wordt gedeeltelijk gecompenseerd door een voordeel op de personeelsbudgetten als gevolg van de effecten van het maatregelenpakket.

257 N

Bestuurlijke samenwerking

Nadeel door hogere lasten voor de uitvoering van de Wet open overheid (Woo).

121 N
Totaal 447 N

Investeringen

Voor het nieuwe begrotingsjaar 2030 worden investeringen opgevoerd voor de periodieke vervanging van mobiele werkplekken (€ 273.000) en programma digitalisering (€ 500.000).

Noodstroomaggregaat gemeentehuis

Om de continuïteit van de gemeentelijke dienstverlening te waarborgen, dient het gemeentehuis in geval van een grootschalige elektriciteitsstoring minimaal 72 uur zelfstandig van stroom te kunnen worden voorzien. De huidige noodstroomaggregaatinstallatie heeft inmiddels een leeftijd van ruim 20 jaar en verkeert technisch aan het einde van haar levensduur.

Recent is gebleken dat het bedieningspaneel van de installatie op korte termijn vervangen moet worden. Leveranciers geven echter aan dat vervanging van uitsluitend het bedieningspaneel niet mogelijk is, waardoor vervanging van de complete noodstroominstallatie noodzakelijk is. Gezien de leeftijd en technische staat van de installatie is volledige vervanging bovendien de meest toekomstbestendige oplossing. De investering wordt geraamd op € 211.000. Bij de Begroting 2027 wordt voorgesteld hiervoor een investeringskrediet beschikbaar te stellen, zodat de vervanging kan worden voorbereid en uitgevoerd. Hiermee wordt het risico op uitval van de noodstroomvoorziening beperkt en blijft de bedrijfscontinuïteit van het gemeentehuis gewaarborgd bij langdurige stroomuitval.

Indicatoren

Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Indicatoren

Indicatoren 

Indicatoren Dienstverlening
nr.
Omschrijving indicator
2023
2024
2025
2026
begroot 2027
Streefwaarde
Bron
1.
Percentage inkomende telefoontjes dat binnen 30 seconden wordt opgenomen
72%
59%
64%
67%
70%
70%
Telefooncentrale
2.
90% van de baliebezoekers wordt binnen 5 minuten na afspraaktijd geholpen
89%
92%
95%
95%
95%
90%
Klantbegeleidingssysteem JCC
3.
80% van de Burgerzaken producten wordt digitaal aangevraagd
87%
85\%
90%
90%
91%
85%
I-Burgerzaken
4.
Waardering van inwoners over de dienstverlening aan de balie
8,4
8,7
8,6
8,5
8,5
cijfer 7,5
KCM survey
5.
Waardering van inwoners over de telefonische dienstverlening
7,1
7,2
7
7,2
7,3
cijfer 7
KCM survey
6.
Percentage telefoontjes dat opgenomen wordt
93%
93%
93%
93%
94%
93%
Telefooncentrale
7.
Percentage terugbelverzoeken waarbij binnen 2 werkdagen wordt teruggebeld
-
80%
81%
83%
85%
85%
Zaaksysteem
8.
Percentage vragen via de website dat binnen 5 werkdagen wordt beantwoord
-
76%
78%
83%
85%
85%
Zaaksysteem
Indicatoren Veiligheid
nr.
Omschrijving indicator
2022
2023
2024
2025
Streefwaarde
Bron
1.
Percentage inwoners dat zich ‘s avonds onveilig voelt
-
-
-
Vaak 2,2% Soms 11,6% Zelden 19,5% Nooit 65,1% Geen antwoord 1,7%
daling ten opzichte van voorgaand jaar
Veiligheidsmonitor
2.
Percentage inwoners dat sociale overlast ervaart
-
-
-
9,8%
daling ten opzichte van voorgaand jaar
Veiligheidsmonitor
3.
Totaal aantal geregistreerde misdrijven Gooise Meren
2.362
2.618
2.499
2.639
daling ten opzichte van voorgaand jaar
RVS - politie
In 2023 en 2024 heeft Gooise Meren niet aan de twee jaarlijkse Veiligheidsmonitor deelgenomen. Om deze reden zijn in deze jaren voor indicatoren veiligheid geen waarden ingevuld.