Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening
Maatschappelijke effecten
Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Maatschappelijke effectenDe dienstverlening aan onze inwoners is adequaat.
Onze inwoners kunnen rekenen op een toegankelijk, duidelijk en transparant bestuur en de bijbehorende organisatie.
Onze inwoners kunnen veilig in onze gemeente leven.
De gemeente Gooise Meren werkt effectief samen en is daarmee slagvaardig.
Beleidsnota's
Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Beleidsnota'sBurgerparticipatie in de gemeente Gooise MerenIntegraal
Veiligheidsplan Gooi en Vechtstreek 2023-2026
Inkoopbeleid 2022 Regiogemeenten Gooi- en Vechtstreek
5.1. Dienstverlening & communicatie
Terug naar navigatie - - 5.1. Dienstverlening & communicatieWat willen we bereiken?
Terug naar navigatie - 5.1. Dienstverlening & communicatie - Wat willen we bereiken?Gooise Meren kiest voor een bestuursstijl die is gebaseerd op vertrouwen, collegialiteit, respect en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het algemeen belang. Raad, college, griffie en ambtelijke organisatie werken vanuit duidelijke rollen samen aan transparante, zorgvuldige en slagvaardige besluitvorming. De raad wordt tijdig en gelijkwaardig betrokken, met ruimte voor verschillende perspectieven en breed draagvlak. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners worden op een passende en betekenisvolle manier betrokken bij beleid en uitvoering. De ambtelijke organisatie krijgt ruimte voor onafhankelijk advies, professionaliteit en tegenspraak, binnen een cultuur van goed werkgeverschap en rolzuiverheid. Regionale samenwerking wordt actief gezocht waar dit meerwaarde biedt voor maatschappelijke opgaven, met behoud van democratische legitimiteit en aandacht voor lokale belangen. Samen werkt het bestuur aan stabiliteit, vertrouwen en een sterke verbinding tussen overheid en samenleving.
van de buurt, bijvoorbeeld op het gebied van ontmoeting.
Digitalisering en dienstverlening
Onze dienstverlening is in de eerste plaats digitaal toegankelijk, maar blijft tegelijkertijd voor iedereen bruikbaar, met waar nodig een fysieke mogelijkheid. Door de mogelijkheden van digitalisering en AI te benutten, willen we processen slimmer, sneller en persoonlijker maken, waaronder het versnellen van (vergunning)procedures. Daarbij kiezen we voor een rol als ‘slimme volger’, met oog voor zowel de kansen als de uitdagingen van een steeds digitaler wordende samenleving.
5.2. Veiligheid & handhaving
Terug naar navigatie - - 5.2. Veiligheid & handhavingWat willen we bereiken?
Terug naar navigatie - 5.2. Veiligheid & handhaving - Wat willen we bereiken?Openbare orde & veiligheid
Gooise Meren is een gemeente waarin inwoners veilig, prettig en met vertrouwen kunnen wonen, werken, ondernemen en verblijven. Veiligheid gaat niet alleen over het voorkomen van criminaliteit, maar ook over leefbaarheid, sociale samenhang, inclusiviteit en een overheid die zichtbaar, betrouwbaar en rechtvaardig handelt. We kiezen voor een integrale aanpak waarin preventie, samenwerking en duidelijke grenzen hand in hand gaan. Daarbij versterken we de samenwerking tussen inwoners, ondernemers, politie, boa’s, maatschappelijke organisaties en zorgpartners en werken we regionaal samen aan het beheersen van veiligheidsrisico’s, crises en calamiteiten.
Vergunningen, toezicht en handhaving
Toezicht en handhaving zijn zichtbaar en dichtbij georganiseerd en dragen bij aan leefbaarheid, veiligheid en vertrouwen in de wijk. De inzet richt zich niet alleen op handhaving van regels, maar ook op preventie, het voorkomen van escalatie en het versterken van de verbinding tussen inwoners en overheid. Vergunningverlening is een belangrijke randvoorwaarde voor maatschappelijke ontwikkelingen, van evenementen tot woningbouw. Daarom streven we naar processen die eenvoudiger, transparanter en voorspelbaarder zijn, zonder concessies te doen aan veiligheid, leefbaarheid en de kwaliteit van de leefomgeving.
Weerbaarheid
Voor de weerbaarheid van Gooise Meren zijn sociale samenhang, betrokken inwoners, maatschappelijke organisaties en een goed functionerende crisisorganisatie van belang. Een sterke basis in de wijk, waarin inwoners naar elkaar omkijken en weten waar zij terecht kunnen voor ondersteuning, draagt bij aan de veerkracht van de gemeente. Voorbereiding, bewustwording en zelfredzaamheid helpen de gevolgen van crisissituaties te beperken. Tegelijk werken we samen met de veiligheidsregio en regionale partners om kennis, capaciteit en ondersteuning effectief te organiseren bij crises en calamiteiten.
5.3. Bestuur & organisatie
Terug naar navigatie - - 5.3. Bestuur & organisatieWat willen we bereiken?
Terug naar navigatie - 5.3. Bestuur & organisatie - Wat willen we bereiken?Gooise Meren kiest voor een bestuursstijl die is gebaseerd op vertrouwen, collegialiteit, respect en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het algemeen belang. Raad, college, griffie en ambtelijke organisatie werken vanuit duidelijke rollen samen aan transparante, zorgvuldige en slagvaardige besluitvorming. De raad wordt tijdig en gelijkwaardig betrokken, met ruimte voor verschillende perspectieven en breed draagvlak. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners worden op een passende en betekenisvolle manier betrokken bij beleid en uitvoering. De ambtelijke organisatie krijgt ruimte voor onafhankelijk advies, professionaliteit en tegenspraak, binnen een cultuur van goed werkgeverschap en rolzuiverheid. Regionale samenwerking wordt actief gezocht waar dit meerwaarde biedt voor maatschappelijke opgaven, met behoud van democratische legitimiteit en aandacht voor lokale belangen. Samen werkt het bestuur aan stabiliteit, vertrouwen en een sterke verbinding tussen overheid en samenleving.
Participatie
We willen een transparante, betrouwbare en dienstbare overheid zijn voor onze inwoners. Goede participatie draagt bij aan beter onderbouwde besluiten, vergroot draagvlak en versterkt de verbinding en het vertrouwen tussen bestuur en samenleving. Door inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners op een passende manier te betrekken, maken we gebruik van kennis, ervaring en perspectieven uit de samenleving. We zetten het huidige participatiebeleid voort en versterken we dit waar nodig, met aandacht voor een brede en representatieve betrokkenheid, met aandacht voor ‘het stille midden’ .
5.4. Bestuurlijke samenwerking
Terug naar navigatie - - 5.4. Bestuurlijke samenwerkingWat willen we bereiken?
Terug naar navigatie - 5.4. Bestuurlijke samenwerking - Wat willen we bereiken?Gooise Meren kiest voor een bestuursstijl die is gebaseerd op vertrouwen, collegialiteit, respect en gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het algemeen belang. Raad, college, griffie en ambtelijke organisatie werken vanuit duidelijke rollen samen aan transparante, zorgvuldige en slagvaardige besluitvorming. De raad wordt tijdig en gelijkwaardig betrokken, met ruimte voor verschillende perspectieven en breed draagvlak. Inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners worden op een passende en betekenisvolle manier betrokken bij beleid en uitvoering. De ambtelijke organisatie krijgt ruimte voor onafhankelijk advies, professionaliteit en tegenspraak, binnen een cultuur van goed werkgeverschap en rolzuiverheid. Regionale samenwerking wordt actief gezocht waar dit meerwaarde biedt voor maatschappelijke opgaven, met behoud van democratische legitimiteit en aandacht voor lokale belangen. Samen werkt het bestuur aan stabiliteit, vertrouwen en een sterke verbinding tussen overheid en samenleving.
Welke verbonden partijen zijn erbij betrokken?
Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Welke verbonden partijen zijn erbij betrokken?Deze verbonden partijen dragen bij aan het bereiken van de maatschappelijke effecten van programma 5:
- Regio Gooi en Vechtstreek
- Veiligheidsregio Gooi en Vechtstreek
- Metropool Regio Amsterdam
Voor meer informatie verwijzen wij naar de paragraaf Verbonden partijen.
Wat mag het kosten?
Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Wat mag het kosten?Duidelijke en transparante dienstverlening
Bedragen x € 1.000 |
Realisatie
2025 |
Begroting
2026 (na wijziging) |
Begroting
2027 |
Raming
2028 |
Raming
2029 |
Raming
2030 |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Lasten |
|||||||||
Dienstverlening en communicatie |
3.374 |
2.673 |
3.024 |
2.654 |
2.349 |
2.349 |
|||
Veiligheid en handhaving |
8.087 |
8.667 |
8.925 |
8.770 |
8.767 |
8.767 |
|||
Bestuur en organisatie |
7.592 |
3.452 |
3.453 |
3.453 |
3.453 |
3.453 |
|||
Bestuurlijke samenwerking |
815 |
801 |
922 |
823 |
823 |
823 |
|||
Totaal lasten |
19.867 |
15.593 |
16.324 |
15.700 |
15.392 |
15.392 |
|||
Baten |
|||||||||
Dienstverlening en communicatie |
1.575- |
1.486- |
1.770- |
1.529- |
1.050- |
1.050- |
|||
Veiligheid en handhaving |
89- |
112- |
113- |
113- |
113- |
113- |
|||
Bestuur en organisatie |
6- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
Bestuurlijke samenwerking |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||
Totaal baten |
1.670- |
1.597- |
1.882- |
1.641- |
1.163- |
1.163- |
|||
Resultaat voor bestemming |
18.197 |
13.995 |
14.442 |
14.059 |
14.229 |
14.229 |
|||
Resultaat na bestemming |
18.197 |
13.995 |
14.442 |
14.059 |
14.229 |
14.229 |
|||
Toelichting financiële verschillen
Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - Toelichting financiële verschillen| Toelichting verschillen begroting 2027 t.o.v. begroting 2026 | ||
| Onderdeel programma 5 |
Verschil x € 1.000) |
V/N (V= voordeel, N= nadeel) |
|
Algemeen Loon- en prijsontwikkeling Voor 2027 zijn de aannames voor de loon- en prijsontwikkeling uit de Perspectiefbrief 2027 verwerkt. Dit werkt door in alle deelprojecten en programma’s, maar dit wordt niet afzonderlijk in beeld gebracht. We volstaan in deze begroting, voor de leesbaarheid, met deze algemene toelichting. Dit betekent dat de verklaring/toelichting bij onderstaande verschillen per deelprogramma/thema niet altijd exact optelt tot het feitelijke financiële verschil tussen Begroting 2027 en 2026. |
||
|
Dienstverlening en communicatie Nadeel als gevolg van hogere lasten voor paspoorten en rijbewijzen door ontwikkelingen in de aantallen aanvragen en de kosten van verkiezingen. Hogere Rijksbijdragen dekken niet alle kosten. |
67 | N |
|
Veiligheid en handhaving Nadeel als gevolg van een hogere bijdrage aan de Veiligheidsregio. Dit nadeel wordt gedeeltelijk gecompenseerd door een voordeel op de personeelsbudgetten als gevolg van de effecten van het maatregelenpakket. |
257 | N |
|
Bestuurlijke samenwerking Nadeel door hogere lasten voor de uitvoering van de Wet open overheid (Woo). |
121 | N |
| Totaal | 447 | N |
Investeringen
Voor het nieuwe begrotingsjaar 2030 worden investeringen opgevoerd voor de periodieke vervanging van mobiele werkplekken (€ 273.000) en programma digitalisering (€ 500.000).
Noodstroomaggregaat gemeentehuis
Om de continuïteit van de gemeentelijke dienstverlening te waarborgen, dient het gemeentehuis in geval van een grootschalige elektriciteitsstoring minimaal 72 uur zelfstandig van stroom te kunnen worden voorzien. De huidige noodstroomaggregaatinstallatie heeft inmiddels een leeftijd van ruim 20 jaar en verkeert technisch aan het einde van haar levensduur.
Recent is gebleken dat het bedieningspaneel van de installatie op korte termijn vervangen moet worden. Leveranciers geven echter aan dat vervanging van uitsluitend het bedieningspaneel niet mogelijk is, waardoor vervanging van de complete noodstroominstallatie noodzakelijk is. Gezien de leeftijd en technische staat van de installatie is volledige vervanging bovendien de meest toekomstbestendige oplossing. De investering wordt geraamd op € 211.000. Bij de Begroting 2027 wordt voorgesteld hiervoor een investeringskrediet beschikbaar te stellen, zodat de vervanging kan worden voorbereid en uitgevoerd. Hiermee wordt het risico op uitval van de noodstroomvoorziening beperkt en blijft de bedrijfscontinuïteit van het gemeentehuis gewaarborgd bij langdurige stroomuitval.
Indicatoren
Terug naar navigatie - Programma 5 Duidelijke en transparante dienstverlening - IndicatorenIndicatoren
Indicatoren Dienstverlening |
||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
nr. |
Omschrijving indicator |
2023 |
2024 |
2025 |
2026 |
begroot 2027 |
Streefwaarde |
Bron |
||
1. |
Percentage inkomende telefoontjes dat binnen 30 seconden wordt opgenomen |
72% |
59% |
64% |
67% |
70% |
70% |
Telefooncentrale |
||
2. |
90% van de baliebezoekers wordt binnen 5 minuten na afspraaktijd geholpen |
89% |
92% |
95% |
95% |
95% |
90% |
Klantbegeleidingssysteem JCC |
||
3. |
80% van de Burgerzaken producten wordt digitaal aangevraagd |
87% |
85\% |
90% |
90% |
91% |
85% |
I-Burgerzaken |
||
4. |
Waardering van inwoners over de dienstverlening aan de balie |
8,4 |
8,7 |
8,6 |
8,5 |
8,5 |
cijfer 7,5 |
KCM survey |
||
5. |
Waardering van inwoners over de telefonische dienstverlening |
7,1 |
7,2 |
7 |
7,2 |
7,3 |
cijfer 7 |
KCM survey |
||
6. |
Percentage telefoontjes dat opgenomen wordt |
93% |
93% |
93% |
93% |
94% |
93% |
Telefooncentrale |
||
7. |
Percentage terugbelverzoeken waarbij binnen 2 werkdagen wordt teruggebeld |
- |
80% |
81% |
83% |
85% |
85% |
Zaaksysteem |
||
8. |
Percentage vragen via de website dat binnen 5 werkdagen wordt beantwoord |
- |
76% |
78% |
83% |
85% |
85% |
Zaaksysteem |
||
Indicatoren Veiligheid |
||||||||||
nr. |
Omschrijving indicator |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
Streefwaarde |
Bron |
|||
1. |
Percentage inwoners dat zich ‘s avonds onveilig voelt |
- |
- |
- |
Vaak 2,2%
Soms 11,6%
Zelden 19,5%
Nooit 65,1%
Geen antwoord 1,7% |
daling ten opzichte van voorgaand jaar |
Veiligheidsmonitor |
|||
2. |
Percentage inwoners dat sociale overlast ervaart |
- |
- |
- |
9,8% |
daling ten opzichte van voorgaand jaar |
Veiligheidsmonitor |
|||
3. |
Totaal aantal geregistreerde misdrijven Gooise Meren |
2.362 |
2.618 |
2.499 |
2.639 |
daling ten opzichte van voorgaand jaar |
RVS - politie |
|||
In 2023 en 2024 heeft Gooise Meren niet aan de twee jaarlijkse Veiligheidsmonitor deelgenomen. Om deze reden zijn in deze jaren voor indicatoren veiligheid geen waarden ingevuld. |
||||||||||