Project Ken je klant evalueren en vervolg bepalen

In 2024 is de pilot ‘Ken uw klant’ (het verrichten van heronderzoeken) geëvalueerd. De ervaringen waren positief. De klanten vonden het prettig om in gesprek te kunnen zijn en voelden zich gehoord. Voor de gemeente was de betekenis dat tijdiger nader onderzoek gedaan kan worden naar mogelijke onregelmatigheden. Om die reden is besloten om op structurele basis heronderzoeken uit te voeren. De gemeenteraad heeft daartoe in september 2024 de Verordening onjuist gebruik Participatiewet, IOAW en IOAZ Gooise Meren 2024 vastgesteld. Bij de onderzoeken wordt niet alleen naar de rechtmatigheid gekeken maar ook naar de persoonlijke situatie van de klant en of in dat (kwetsbare) huishouden de juiste voorzieningen worden geboden. Bij de uitvoering in 2024 zijn knelpunten in de formatie aan de orde gekomen; deze ontwikkelingen worden gemonitord  en leiden in 2025 tot nadere aanpassingen in de werkwijze.